В 2003 году отдел протокола и представительских услуг Департамента гражданской авиации Дубая ввел в дубайском международном аэропорту новую услугу под названием «Ahlan», предоставляемую прибывающим пассажирам при прохождения ими пограничных формальностей.

В настоящее время эту программу могут зарезервировать для своих клиентов туроператоры и представители отелей, имеющие пропуск в пограничную зону аэропорта. По прибытии пассажиры эскортируются в зал «Ahlan», где в уютной обстановке они могут отдохнуть, посмотреть телевизор и испробовать легкие закуски, пока расположенный там же пограничный отдел оформляет необходимые для пересечения границы документы. После этого пассажиры сопровождаются к месту получения багажа и выходу из аэропорта.

В будущем, наряду с туроператорами и представителями отелей, подобную услугу, стоимость которой составляет 25 дрх. ОАЭ (ок. 7 долл. США), смогут организовывать для своих гостей и частные лица.

По словам г-на Мухаммеда Аль Тайера, главы отдела протокола и представительских услуг ДГАД, основной целью департамента является не только предоставление высококачественных услуг, но и постоянное увеличение их количества. При этом он отметил, что услуга «Ahlan» дает прибывающим пассажирам возможность плавного и спокойного прохождения пограничных формальностей.

Исключительные услуги, исключительные удобства

Из маленького торгового поселения на краю пустыни Дубай превратился в город-космополит, где слились в единое целое старина и современность, Запад и Восток, в город, в котором жизнь бьет ключом. В настоящее время экономика Дубая считается одной из самых быстрорастущих в мире.

Открытие в 1960 году международного аэропорта тогдашним правителем Дубая Его Высочеством шейхом Рашидом бин Саидом Аль Мактумом положило начало превращению эмирата в деловой центр регионального масштаба. С тех пор Дубай идет вперед семимильными шагами и является не только деловым центром Ближнего Востока, но и излюбленным местом отдыха для туристов.

Сегодня дубайский международный аэропорт самый оживленный из всех аэропортов региона и один из самых лучших в мире. Здесь работают более 104 международных авиалиний, совершающих рейсы в 140 направлениях по всему миру. Один из секретов успеха аэропорта кроется в том, что Департамент гражданской авиации Дубая старается представлять услуги высокого уровня в одинаковой мере как для пассажиров, так и для самих авиакомпаний. Для Департамента каждый пассажир является VIP.

При этом, по мере роста торговли и бизнеса в целом, сформировался класс лиц, путешествующих на частных и корпоративных самолетах. С появлением пассажиров категорий VVIP и CIP возникла потребность в услугах особого рода, и в 1988 г. они были введены в дубайском международном аэропорту под названием «Авиасервис Высшего Качества» («Executive Flight Service»). Как только шасси корпоративного или частного самолета касаются земли, в дело вступает специальная команда, которая обслуживает пассажиров вплоть до отбытия этого самолета обратно.

Обеспечение безопасности для особо важных пассажиров, оформление виз, роскошные лимузины и отели, место для разворота самолета – это лишь неполный перечень услуг, предоставляемых командой опытных профессионалов. Более того, желающие могут попробовать свои силы в гольфе, самой респектабельной и захватывающей игре, в одном из известных во всем мире гольф полей Дубая или совершить вертолетный трип на вершину одного из самых фешенебельных отелей города.

С каждым годом растет статус Дубая как ведущего делового и туристического направления. При этом с целью решения транспортных проблем для своих клиентов все большее число компаний и организаций прибегают к услугам корпоративных самолетов. Среди лиц, пользующихся этими услугами, политики, дипломаты, звезды спорта, моды и индустрии развлечений, представители СМИ, бизнесмены мирового уровня и члены королевских семей.

Сегодня услуги «Авиасервис Высшего Качества» («Executive Flight Service») пользуются большим спросом. Посмотрите на статистику, сколько полетов было обслужено за последние три года по этой схеме:

1998 г. – 1320
1999 г. – 1502
2000 г. – 1888

Более того, в 1998 г. в дополнение к программе «Авиасервис Высшего Качества» («Executive Flight Service») недалеко от «Дубай Карго Виллидж» был открыт VIP-павильон «Аль Маджлис» (Al Majlis), предоставляющий VIP-пассажирам и владельцам частных самолетов специальные услуги по регистрации, оформлению багажа и прохождению пограничных и таможенных формальностей.

Еще одной особенностью VIP-павильона «Аль Маджлис» (Al Majlis) является то, что при условии оплаты он доступен практически для всех желающих. Любого пассажира, после того, как он воспользуется вышеуказанными специальными услугами, отвезут на автобусе или лимузине (в зависимости от его пожеланий) к основному аэровокзалу «Sheikh Rashid Terminal». При этом заказ на программу VIP-павильона должен быть сделан заранее (за 24-часа).

Штат высококвалифицированных работников VIP-павильона «Аль Маджлис» укомплектовывается отделом протокола и представительских услуг Департамента гражданской авиации Дубая, имеющим сертификацию международной системы качества ISO 9002 в области предоставления сервиса клиентам.

Популярность VIP-павильона «Аль Маджлис» настолько велика, что ДГАД занимается проектом его расширения и модернизации общей стоимостью 2 млн. дрх. ОАЭ (ок. 5.4 млн. долл. США). По этому поводу президент Департамента гражданской авиации Дубая и председатель группы «Эмирейтс» Его Высочество шейх Ахмед бин Саид Аль Мактум сказал: «Популярность «Аль Маджлиса» среди наших клиентов неуклонно растет. В связи с этим мы решили расширить территорию павильона и создать там дополнительные удобства, выделив отдельные залы для путешествующих семей и открыв бизнес - зал со специальными доступом в интернет... «Аль Маджлис» - это пример того, какими должны быть качество сервиса и уровень предоставляемых удобств».